淘宝托管,淘宝运营,淘宝外包
本文来源: 涵铭设计    作者: 涵铭    添加时间: 2012/9/25
涵铭设计淘宝网店托管服务主要工作与内容
专业的托管服务:
●网店注册,认证
●产品分类.产品定位,产品定价;
●装修、商品图片处理、上下架;
●订单处理、销前、售后;
●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广,为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业店铺视觉:
●根据客户销售的产品定位,品牌故事,目标客户人群偏好,设计店面的整体风格,并进行店面装修;(托管客户免费装修2次)
●进行专业的产品摄影,展现产品整体风格及细微之处的匠心设计,凸显产品品牌的品质;
●进行专业的产品描述,引发客户内心柔软部分的触动,引发客户的认同与共鸣;(特别需求,另外收费)

专业商品管理: ●产品分类.产品定位,产品定价;
●商品图片规划与处理;
●宝贝描述设计;
●商品上架规划,标题优化
●实力派品牌的商品建立分销平台

专业客服管理:
●托管时间:15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:30至24:00)
●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;
●电子商务订单处理;
●商品上架下架服务;
●定期客户关怀活动,维持客户的粘度与忠诚;

专业营销管理:
●与委托方沟通规划设定网店销售产品线;确定销售的高、中、低端产品线
●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务;
●设计店内促销活动及特惠套餐;
●参与淘宝网免费推广活动;
●参与丁卯商盟及淘友会线下推广活动;
●专业推广策划,与顾客沟通参与付费推广活动;

专业服务品质监控:
●设定专门店长管理托管淘店的整体工作;
●QA人员对服务过程实时监控,确保买家满意度;

托管服务顾客需做到如下:
●保证产品充足的货源及产品的品质;
●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌;
●商品知识的普及;
●负责淘友订单的及时发货;
●负责淘友订单的退换货服务;

服务收费标准:
●基础服务费用+销售提成(1—8%);(参与活动的特价产品另外协商)

无忧消费承诺:
如果一年内因运营技术与服务水平的原因无法赚取顾客支付托管费用的利润,无条件退换差额部分(因商家产品质量、货物供应问题除外)。

服务实施步骤:
阶段 工作重点 涵铭设计工作 客户配合工作 阶段工作目标
第一阶段
(第1个月)
孵化期
店面视觉定位
产品规划
产品拍摄上架
普及商品知识
1.根据客户产品特点,以专业角度提出店铺风格方案;
2.与客户沟通规划商品定位,并获得客户的确认;
3.进行产品拍摄修图,产品上架,优化;
4.进入店铺初期运作;
1.沟通并确认店面的风格及装修;
2.配合涵铭设计的经营计划,10-30件主打商品上架;
3.根据涵铭设计的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
4.根据涵铭设计经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
5.做好售后服务工作;
店面装修完成;
店面产品上架完成;
开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
第二阶段
(第2-3月)
成长期
产品风格的确定
店面品牌的传播
站外品牌的传播
频道活动的主题
1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整;
2.进行店铺活动的策划;
3.积极参与淘宝网的活动,进一步传播店面品牌;
4.设定特惠套餐及促销产品,进一步吸引流量,引起客户的关注,提升销量;
1.配合涵铭设计的经营计划,准备及更新各产品线主打产品;
2.根据涵铭设计的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
3.根据涵铭设计经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
4.做好售后服务工作;
5.配合涵铭设计争取各项资源,促使店铺成长
加强店铺的推广方案
刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
提高品牌成长机会
第三阶段
(第4-6月)
成熟期
品牌使命的挖掘
店面品牌的传播
转化率的提升
产品线的分隔
1.总结第二阶段经营的经验,进一步提升商品影响力及店铺的知名度;
2.提升店面的销售业绩;
3.增配客服人员,强化团队战斗力
根据涵铭设计的建议,整合企业资源力,投入市场推广经费,进行市场推广; C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上;
借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善
流量提升,转化率促进,争取利润最大化
 
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